¿Por qué mi teléfono no se conecta a SYNC^®*?

Si su dispositivo usa Apple iOS, realice los siguientes pasos para conectaree a SYNC.

1. Apague y encienda el Bluetooth con su dispositivo.
2. Reinicie su dispositivo.
3. Desvincule el sistema SYNC del vehículo en su dispositivo.
4. Desvincule su dispositivo y cualquier otro dispositivo en la pantalla de SYNC.
5. Reinicie su vehículo y su dispositivo.
6. Empareje y conecte su dispositivo a través de Bluetooth.
7. Actualice su dispositivo.
8. Verifique si hay actualizaciones de SYNC disponibles y actualice su sistema si es necesario.

Nota: SYNC no es compatible con el Apple Watch.

Si los problemas persisten, vaya a la sección Solución de problemas de conexión telefónica.

Dos recursos que le ayudarán a identificar la generación de SYNC de su vehículo son:

• Página de actualizaciones SYNC y navegación. Opción:

  • Introduzca su número de identificación del vehículo (VIN) y seleccione Buscar actualizaciones.

  • Inicie sesión con sus credenciales Ford, elija un vehículo de su garaje y seleccione Buscar actualizaciones.

    Nota: Su generación de SYNC aparecerá en el lado derecho de la página.

   

Realice los siguientes pasos de solución de problemas en orden. Compruebe después de cada paso si el problema se ha resuelto.

1. Apague y encienda el Bluetooth con su dispositivo.
2. Conecte su dispositivo a través de Bluetooth desde el menú SYNC del vehículo. Si la conexión funciona, realice un ciclo de encendido. Si el teléfono se vuelve a conectar automáticamente, el problema se resuelve.
3. Realice un reinicio del módulo.
4. Realice un ciclo de encendido.

5. Elimine su dispositivo del menú SYNC del vehículo mediante pasos manuales o comandos de voz. Consulte los pasos en la tabla siguiente:

   Pasos manuales	Comandos de voz
   Toque Ajustes o el icono Inicio (varía según la versión del software) en la pantalla de SYNC de su vehículo. Elija Lista de teléfonos. Seleccione su teléfono. Pulse el icono de Eliminar (cubo de basura). Elija Sí.	Presione el botón Voz . SYNC solicitará un comando. Diga: "Eliminar <Nombre del teléfono>". La pantalla solicitará confirmación para eliminar. Toca Eliminar.

    

6. Elimine SYNC del menú Bluetooth del dispositivo usando una de las siguientes opciones:

   Dispositivo	Instrucciones
   Apple	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Pulse el icono "i" junto a "SYNC." Elija Olvidar este dispositivo.
   Android Nota: Los pasos de Android pueden variar.	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Selecciona el ícono pequeño al lado de "SYNC". Nota: La ubicación del icono varía según el dispositivo. Elija Desvincular o Eliminar.
   Todos los demás dispositivos	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.

    

7. Empareja tu teléfono con SYNC.
8. Elimine su dispositivo desde el menú SYNC.
9. Elimina SYNC del menú Bluetooth de tu dispositivo. Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.
10. Realice un emparejamiento inverso de su teléfono si el sistema SYNC lo permite.

11. Realice un restablecimiento suave de su dispositivo. Consulte las instrucciones para el reinicio blando en la tabla siguiente:

    Dispositivo	Instrucciones de restablecimiento blando
    iPhone 8 o más reciente	Pulse y suelte rápidamente el botón de Subir volumen. Pulse y suelte rápidamente el botón de Bajar volumen. Mantén presionado el botón lateral hasta que veas el "logotipo de Apple".
    iPhone 7 o iPhone 7 Plus	Mantenga presionados los botones lateral y Bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 6S y anteriores, iPad, iPod Touch	Mantenga presionados los botonesInicio y Superior (o Lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    Teléfonos distintos de iPhone con batería extraíble	Retire la batería durante 20 segundos, luego reemplácela y encienda su teléfono.
    Teléfonos distintos de iPhone sin batería extraíble	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones. Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, mantenga pulsados los botones Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo para realizar un restablecimiento suave.

     

12. Verifique las actualizaciones de SYNC disponibles y actualice su sistema si es necesario.

Si sigue experimentando un problema después de completar la solución de problemas anterior, póngase en contacto con su Taller Autorizado Ford preferido.

Realice los siguientes pasos de solución de problemas en orden. Compruebe después de cada paso si el problema se ha resuelto.

1. Apague y encienda el Bluetooth desde su dispositivo.
2. Conecte su dispositivo a través de Bluetooth desde el menú SYNC del vehículo. Si la conexión funciona, realice un ciclo de encendido. Si el teléfono se vuelve a conectar automáticamente, el problema se resuelve.
3. Realice un reinicio del módulo.
4. Realice un ciclo de encendido.

5. Elimine su dispositivo del menú SYNC del vehículo mediante pasos manuales o comandos de voz. Consulte los pasos en la tabla siguiente:

   Pasos manuales	Comandos de voz
   Seleccione Ajustes. Toque Lista de teléfonos. Elija su teléfono. Pulse el icono de Eliminar (cubo de basura). Seleccione Sí.	Presione el botón Voz . SYNC solicitará un comando. Diga: "Eliminar <Nombre del teléfono>". La pantalla solicitará confirmación para eliminar. Toque Eliminar.

    

6. Elimine SYNC del menú Bluetooth del dispositivo usando una de las siguientes opciones:

   Dispositivo	Instrucciones
   Apple	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Pulse el icono "i" junto a "SYNC." Elija Olvidar este dispositivo.
   Android Nota: Los pasos de Android pueden variar.	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Selecciona el ícono pequeño al lado de "SYNC". Nota: La ubicación del icono varía según el dispositivo. Elija Desvincular o Eliminar.
   Todos los demás dispositivos	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.

    

7. Empareja tu teléfono con SYNC.
8. Elimine su dispositivo desde el menú SYNC.
9. Elimina SYNC del menú Bluetooth de tu dispositivo. Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.
10. Realice un emparejamiento inverso si el sistema SYNC lo permite.

11. Realice un restablecimiento suave de su dispositivo. Consulte las instrucciones para el reinicio blando en la tabla siguiente:

    Dispositivo	Instrucciones de restablecimiento blando
    iPhone 8 o más reciente	Pulse y suelte rápidamente el botón de Subir volumen. Pulse y suelte rápidamente el botón de Bajar volumen. Mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 7 o iPhone 7 Plus	Mantenga presionados los botones lateral y Bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 6S y anteriores, iPad, iPod Touch	Mantenga presionados los botonesInicio y Superior (o Lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    Teléfonos distintos de iPhone con batería extraíble	Retire la batería durante 20 segundos, luego reemplácela y encienda su teléfono.
    Teléfonos distintos de iPhone sin batería extraíble	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones. Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, mantenga pulsados los botones Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo para realizar un restablecimiento suave.

     

12. Verifique las actualizaciones de SYNC disponibles y actualice su sistema si es necesario.

Si sigue experimentando un problema después de completar la solución de problemas anterior, póngase en contacto con su Taller Autorizado Ford preferido.

Realice los siguientes pasos de solución de problemas en orden. Compruebe después de cada paso si el problema se ha resuelto.

1. Apague y encienda el Bluetooth desde su dispositivo.
2. Conecte su dispositivo a través de Bluetooth desde el menú SYNC del vehículo. Si la conexión funciona, realice un ciclo de encendido. Si el teléfono se vuelve a conectar automáticamente, el problema se resuelve.
3. Realice un restablecimiento del módulo.
4. Realice un ciclo de encendido.

5. Elimine el dispositivo del menú SYNC del vehículo mediante pasos manuales o comandos de voz. Consulte los pasos en la tabla siguiente:

   Pasos manuales	Comandos de voz
   Seleccione Ajustes. Toque Bluetooth. Elija Ver dispositivos. Seleccione el teléfono. Presione Eliminar.	Presione el botón Voz . SYNC solicitará un comando. Diga: "Eliminar <Nombre del teléfono>". La pantalla solicitará confirmación para eliminar. Presione Eliminar.

    

6. Elimine SYNC del menú Bluetooth del dispositivo usando una de las siguientes opciones:

   Dispositivo	Instrucciones
   Apple	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Pulse el icono "i" junto a "SYNC." Elija Olvidar este dispositivo.
   Android Nota: Los pasos de Android pueden variar.	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Selecciona el ícono pequeño al lado de "SYNC". Nota: La ubicación del icono varía según el dispositivo. Elija Desvincular o Eliminar.
   Todos los demás dispositivos	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.

    

7. Empareja tu teléfono con SYNC.
8. Elimine su dispositivo desde el menú SYNC.
9. Elimina SYNC del menú Bluetooth de tu dispositivo. Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.
10. Realice un emparejamiento inverso si el sistema SYNC lo permite.

11. Realice un restablecimiento suave de su dispositivo. Consulte las instrucciones para el reinicio blando en la tabla siguiente:

    Dispositivo	Instrucciones de restablecimiento blando
    iPhone 8 o más reciente	Pulse y suelte rápidamente el botón de Subir volumen. Pulse y suelte rápidamente el botón de Bajar volumen. Mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 7 o iPhone 7 Plus	Mantenga presionados los botones lateral y Bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 6S y anteriores, iPad, iPod Touch	Mantenga presionados los botonesInicio y Superior (o Lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    Teléfonos distintos de iPhone con batería extraíble	Retire la batería durante 20 segundos, luego reemplácela y encienda el teléfono.
    Teléfonos distintos de iPhone sin batería extraíble	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones. Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, mantenga pulsados los botones Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo para realizar un restablecimiento suave.

     

12. Verifique las actualizaciones de SYNC disponibles y actualice su sistema si es necesario.

Si sigue experimentando un problema después de completar la solución de problemas anterior, póngase en contacto con su Taller Autorizado Ford preferido.

Realice los siguientes pasos de solución de problemas en orden. Compruebe después de cada paso si el problema se ha resuelto.

1. Apague y encienda el Bluetooth con su dispositivo.
2. Conecte su dispositivo a través de Bluetooth desde el menú SYNC del vehículo. Si la conexión funciona, realice un ciclo de encendido. Si el teléfono se vuelve a conectar automáticamente, el problema se resuelve.
3. Realice un reinicio del módulo.
4. Realice un reinicio maestro.
5. Realice un ciclo de encendido.

6. Elimine el dispositivo del menú SYNC del vehículo mediante pasos manuales o comandos de voz. Consulte los pasos en la tabla siguiente:

   Pasos manuales	Comandos de voz
   Toque el icono de engranajes. Seleccione Ajustes. Toque Teléfono. Pulse Bluetooth. Seleccione el teléfono. Elija Eliminar.	Presione el botón Voz . SYNC solicitará un comando. Diga: "Eliminar <Nombre del teléfono>." La pantalla solicitará confirmación para eliminar. Presione Eliminar.

    

7. Elimine SYNC del menú Bluetooth del dispositivo usando una de las siguientes opciones:

   Dispositivo	Instrucciones
   Apple	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Pulse el icono "i" junto a "SYNC." Elija Olvidar este dispositivo.
   Android Nota: Los pasos de Android pueden variar.	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Pulse el icono pequeño al lado de "SYNC". Nota: El icono variará según el dispositivo. Elija Desvincular o Eliminar.
   Todos los demás dispositivos	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.

    

8. Empareja tu teléfono con SYNC.
9. Elimine su dispositivo desde el menú SYNC.
10. Elimina SYNC del menú Bluetooth de tu dispositivo. Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.
11. Realice un emparejamiento inverso si el sistema SYNC lo permite.

12. Realice un restablecimiento suave de su dispositivo. Consulte las instrucciones para el reinicio blando en la tabla siguiente:

    Dispositivo	Instrucciones de restablecimiento blando
    iPhone 8 o más reciente	Pulse y suelte rápidamente el botón de Subir volumen. Pulse y suelte rápidamente el botón de Bajar volumen. Mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 7 o iPhone 7 Plus	Mantenga presionados los botones lateral y Bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 6S y anteriores, iPad, iPod Touch	Mantenga presionados los botonesInicio y Superior (o Lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    Teléfonos distintos de iPhone con batería extraíble	Retire la batería durante 20 segundos, luego reemplácela y encienda el teléfono.
    Teléfonos distintos de iPhone sin batería extraíble	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones. Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, mantenga pulsados los botones Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo para realizar un restablecimiento suave.

     

13. Verifique las actualizaciones de SYNC disponibles y actualice su sistema si es necesario.

Si sigue experimentando un problema después de completar la solución de problemas anterior, póngase en contacto con su Taller Autorizado Ford preferido.

Realice los siguientes pasos de solución de problemas en orden. Compruebe después de cada paso si el problema se ha resuelto.

1. Apague y encienda el Bluetooth con su dispositivo.
2. Conecte su dispositivo a través de Bluetooth desde el menú SYNC del vehículo. Si la conexión funciona, realice un ciclo de encendido. Si el teléfono se vuelve a conectar automáticamente, el problema se resuelve.
3. Realice un reinicio del módulo.
4. Realice un ciclo de encendido.

5. Elimine el dispositivo del menú SYNC del vehículo mediante pasos manuales o comandos de voz. Consulte los pasos en la tabla siguiente:

   Pasos manuales	Comandos de voz
   Toca Teléfono. Elija Dispositivos BT. Seleccione el teléfono. Presione Eliminar.	Presione el botón Voz . SYNC solicitará un comando. Diga: "Eliminar <Nombre del teléfono>." La pantalla solicitará confirmación para eliminar. Presione Eliminar.

    

6. Elimine SYNC del menú Bluetooth del dispositivo usando una de las siguientes opciones:

   Dispositivo	Instrucciones
   Apple	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Pulse el icono "i" junto a "SYNC." Elija Olvidar este dispositivo.
   Android Nota: Los pasos de Android pueden variar.	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Pulse el icono pequeño al lado de "SYNC". Nota: El icono variará según el dispositivo. Elija Desvincular o Eliminar.
   Todos los demás dispositivos	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.

    

7. Empareja tu teléfono con SYNC.
8. Elimine su dispositivo desde el menú SYNC.
9. Elimina SYNC del menú Bluetooth de tu dispositivo. Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.
10. Realice un emparejamiento inverso si el sistema SYNC lo permite.

11. Realice un restablecimiento suave de su dispositivo. Consulte las instrucciones para el reinicio blando en la tabla siguiente:

    Dispositivo	Instrucciones de restablecimiento blando
    iPhone 8 o más reciente	Pulse y suelte rápidamente el botón de Subir volumen. Pulse y suelte rápidamente el botón de Bajar volumen. Mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 7 o iPhone 7 Plus	Mantenga presionados los botones lateral y Bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 6S y anteriores, iPad, iPod Touch	Mantenga presionados los botonesInicio y Superior (o Lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    Teléfonos distintos de iPhone con batería extraíble	Retire la batería durante 20 segundos, luego reemplácela y encienda el teléfono.
    Teléfonos distintos de iPhone sin batería extraíble	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones. Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, mantenga pulsados los botones Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo para realizar un restablecimiento suave.

     

12. Verifique las actualizaciones de SYNC disponibles y actualice su sistema si es necesario.

Si sigue experimentando un problema después de completar la solución de problemas anterior, póngase en contacto con su Taller Autorizado Ford preferido.

Realice los siguientes pasos de solución de problemas en orden. Compruebe después de cada paso si el problema se ha resuelto.

1. Apague y encienda el Bluetooth con su dispositivo.
2. Conecte su dispositivo a través de Bluetooth desde el menú SYNC del vehículo. Si la conexión funciona, realice un ciclo de encendido. Si el teléfono se vuelve a conectar automáticamente, el problema se resuelve.
3. Realice un reinicio del módulo.
4. Realice un reinicio maestro.
5. Realice un ciclo de encendido.

6. Elimine el dispositivo del menú SYNC del vehículo mediante pasos manuales o comandos de voz. Consulte los pasos en la tabla siguiente:

   Pasos manuales	Comandos de voz
   Toque Teléfono. Seleccione Volver. Pulse Bluetooth. Elija Eliminar. Seleccione Todos para todos los teléfonos o el teléfono que desea eliminar.	Presione el botón Voz . SYNC solicitará un comando. Diga: "Eliminar <Nombre del teléfono>". La pantalla solicitará confirmación para eliminar. Presione Eliminar.

    

7. Elimine SYNC del menú Bluetooth del dispositivo usando una de las siguientes opciones:

   Dispositivo	Instrucciones
   Apple	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Pulse el icono "i" junto a "SYNC." Elija Olvidar este dispositivo.
   Android Nota: Los pasos de Android pueden variar.	Pulse Ajustes. Seleccione Bluetooth. Selecciona el ícono pequeño al lado de "SYNC". Nota: El icono variará según el dispositivo. Elija Desvincular o Eliminar.
   Todos los demás dispositivos	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.

    

8. Empareja tu teléfono con SYNC.
9. Elimine su dispositivo desde el menú SYNC.
10. Elimina SYNC del menú Bluetooth de tu dispositivo. Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones.
11. Realice un emparejamiento inverso si el sistema SYNC lo permite.

12. Realice un restablecimiento suave de su dispositivo. Consulte las instrucciones para el reinicio blando en la tabla siguiente:

    Dispositivo	Instrucciones de restablecimiento blando
    iPhone 8 o más reciente	Pulse y suelte rápidamente el botón de Subir volumen. Pulse y suelte rápidamente el botón de Bajar volumen. Mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 7 o iPhone 7 Plus	Mantenga presionados los botones lateral y Bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    iPhone 6S y anteriores, iPad, iPod Touch	Mantenga presionados los botonesInicio y Superior (o Lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
    Teléfonos distintos de iPhone con batería extraíble	Retire la batería durante 20 segundos, luego reemplácela y encienda el teléfono.
    Teléfonos distintos de iPhone sin batería extraíble	Consulte el manual de su dispositivo para obtener instrucciones. Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, mantenga pulsados los botones Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo para realizar un restablecimiento suave.

     

13. Verifique las actualizaciones de SYNC disponibles y actualice su sistema si es necesario.

Si sigue experimentando un problema después de completar la solución de problemas anterior, póngase en contacto con su Taller Autorizado Ford preferido.