Preguntas frecuentes sobre la compra de un coche online

Visita el showroom online para ver todos los vehículos que tenemos actualmente en stock en nuestra red de concesionarios.

Aparecerá debajo del campo "extras" cuando hagas clic en un vehículo del showroom online.

Si no tenemos ningún vehículo que coincida con tus preferencias, puedes modificar los filtros de búsqueda del showroom online para encontrar modelos similares.

Los plazos de entrega que aparecen en el sitio web son una estimación del tiempo que se tarda en recibir un vehículo desde su etapa actual de producción.

Asegúrate de seleccionar el plazo de entrega más adecuado según tus circunstancias. Por ejemplo, si estás esperando a que caduque su contrato de leasing actual, puedes solicitar un vehículo con un plazo de entrega posterior al de alguien que lo necesite ya.

Los plazos de entrega se basan en la ubicación más reciente conocida de los vehículos y se actualizan diariamente. Si compras un coche online, recibirás actualizaciones periódicas sobre el estado de tu vehículo.

Puedes añadir accesorios disponibles en el proceso de compra. Los encontrarás dentro de la sección de "extras". Si no encuentras el accesorio que buscas online, consulta a tu concesionario Ford, ya que podrá ofrecerte alternativas a los productos disponibles online.

Después de completar el pago, no es posible comprar accesorios en una transacción aparte. En su lugar, puedes comprarlos en tu concesionario.

Las compras de accesorios por separado solo se pueden realizar en un concesionario Ford, no online. 

Consulta a tu concesionario Ford.

Todos los accesorios necesarios para cargar tu vehículo eléctrico.

Uno de nuestros instaladores autorizados se pondrá en contacto contigo para ofrecerte un presupuesto para la instalación del cargador de pared.

La fecha de instalación se acuerda con el instalador autorizado una vez aprobado el presupuesto del sistema y la instalación.

Saca el máximo partido a tu vehículo conectándote a la aplicación FordPass o a tu cuenta Ford para disfrutar de las mejores funciones. Crea un perfil de conductor, configura los ajustes del vehículo y personaliza tu experiencia de conducción incluso antes de que llegue.

La aplicación de FordPass y la cuenta de Ford te permiten acceder a funciones como:

• Gestión de carga para vehículos eléctricos.
• Planificación de viajes para vehículos eléctricos.
• Climatización.
• Iluminación ambiental y control de sonido.
• Manejo del vehículo.

FordPass te proporciona las herramientas necesarias para gestionar y personalizar fácilmente la carga en estaciones públicas y en casa sobre la marcha. Controla el progreso de la carga, programa los horarios de carga, guarda tus estaciones de carga favoritas, paga la carga y mucho más.

De forma muy similar a activar una alarma, el preacondicionamiento prepara el vehículo para el resto del día. Con el vehículo enchufado, puedes programar los horarios de viaje previstos y las temperaturas preferidas del habitáculo para preparar tu coche para el comienzo del día. Estas sencillas acciones ayudan a preservar la autonomía del vehículo y garantizan que tu vehículo esté cargado y listo para salir cuando tú lo estés. 

Planifica tu próximo viaje sin complicaciones con Power My Trip, que determina el estado de carga actual e identifica los puntos de carga a lo largo de la ruta.

Una vez añadas tu perfil en el vehículo, el acceso a la configuración remota del vehículo será limitado y tendrás que gestionar los ajustes directamente en el vehículo o en la aplicación FordPass. 

Tu perfil se guarda automáticamente a medida que introduces información. Si vuelves a la aplicación de configuración remota del vehículo para realizar cambios en esos ajustes (antes de aplicar tu perfil), deberás guardar y enviar antes de salir de la aplicación.

Puedes acceder a los siguientes ajustes desde el menú principal del vehículo:

Foto de perfil: pulsa la foto de tu perfil en la parte superior de la pantalla SYNC.

Lugares guardados: pulsa Navegación y, a continuación, la barra de búsqueda.

Horario de salida: pulsa la foto de tu perfil en la parte superior de la pantalla SYNC. Desplázate hacia abajo hasta Salida y confort.

Experiencias de conducción: pulsa la foto de tu perfil en la parte superior de la pantalla SYNC. A continuación, selecciona Controles. Desplázate hacia abajo hasta Experiencias de conducción.

Radios predefinidas: pulsa Radio. Selecciona Estaciones.

Actualizaciones de software programadas: pulsa la foto de tu perfil en la parte superior de la pantalla SYNC. A continuación, selecciona Controles. Desplázate hacia abajo hasta Actualizaciones de software.

Solo utilizamos la información recopilada para ofrecer una experiencia de conducción y carga más personalizada. Por ejemplo, la ubicación del vehículo se utiliza para localizar estaciones de carga cercanas y proporcionar servicios de navegación. Consulta la Política de privacidad de FordPass y la Política de privacidad del vehículo conectado de Ford para obtener más información.

Nuestros coches son vehículos conectados, diseñados para mejorar las experiencias de conducción y carga con funciones que ahorran tiempo, como gestión de carga, planificación de viajes, inicio/parada, bloqueo/desbloqueo e, incluso, preacondicionamiento del vehículo. Si no lo conectas a FordPass o a tu cuenta Ford, no tendrás acceso a ninguna función conectada y no aprovecharás todo el potencial de tu vehículo.

Puedes comprar online los modelos Mustang Mach-E y Explorer.

Sí. Consulta a tu concesionario Ford.

Visita nuestra página de vehículos híbridos y eléctricos para obtener toda la información que necesitas.

El PVP de Ford se muestra cuando seleccionas un vehículo en el sitio web. Elige tu concesionario Ford preferido para ver el precio exacto.

Sí, puedes solicitar un vehículo online para tu empresa. Solo tienes que indicar que eres un usuario de empresa durante el proceso de pago.

Si deseas solicitar más de 2 vehículos para tu empresa, tendrás que ponerte en contacto con un concesionario Ford participante.

Este es el "precio final recomendado". Incluye el descuento al cliente minorista, si procede, el impuesto de circulación del primer año, el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica IVTM, el coste de las placas de matrícula (estimado) y el IVA (al 21 %). Cuando hayas elegido un concesionario, el precio puede ajustarse para reflejar el precio promocional del concesionario.

La tasación online de tu vehículo antiguo la verás al instante.

Tu concesionario se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para concertar una cita para ver el vehículo y proceder a su tasación.

Puedes aceptar o rechazar la oferta, y acordar la entrega del coche usado directamente con el concesionario. O, por supuesto, puedes vender tu coche a un particular.

La finalidad de la tasación futura es valorar el vehículo cuando el nuevo vehículo esté listo para la entrega.

Puedes contratar la financiación en tu concesionario o a través de los planes de financiación que están disponibles online:

• Los clientes particulares pueden solicitar un contrato de financiación Ford MultiOpción con Ford Credit.
• Las empresas pueden solicitar un contrato de Ford Renting con Ford Credit.

En algunos casos, puede que Ford Credit o Ford Renting te solicite más información para completar tu solicitud de financiación.  Cuando esto sea necesario, te notificaremos por correo electrónico.

Si tu solicitud de financiación online no ha sido favorable, te enviaremos un correo electrónico para informarte y explicarte los siguientes pasos.

Sí. Los clientes particulares pueden solicitar la financiación a través de Ford MultiOpción con Ford Credit y las empresas pueden solicitar Ford Renting.

Te comunicaremos la decisión en un plazo de 48 horas por correo electrónico.

Si han pasado más de 48 horas y no has recibido el correo electrónico tras comprobar tu bandeja de correo no deseado, ponte en contacto con tu concesionario.

Selecciona otras opciones de pago. Tu concesionario puede verificar el estado de tu solicitud de financiación y actualizar tu pedido online en consecuencia.

Cualquier tipo de financiación, renting o para otras alternativas de pago que no estén disponibles online.

No podemos financiar accesorios online. Puedes añadir accesorios a tu vehículo, pero tendrás que pagarlos por separado. 

Si no has firmado el contrato de financiación, tendrás que ponerte en contacto con tu concesionario Ford.  

Los clientes de Ford Credit pueden cancelar su solicitud de financiación, pero para cancelar su contrato de financiación deben contactar con Ford Credit.

Tienes que ponerte en contacto con tu concesionario Ford.

Tras la solicitud de financiación, cualquier modificación de tu pedido debes gestionarlo con tu concesionario.

Sí. Unas semanas antes de la entrega recibirás una notificación a través de tu cuenta Ford en la que se te informará de que el contrato está listo para que lo firmes online.

Lo más probable es que tengas que pagar el importe a través de una transferencia bancaria. El concesionario te dará los datos de su cuenta.

Si has hecho la compra online, el primer pago mensual se pasará a los 30 días de la firma del contrato. Puedes iniciar sesión en tu cuenta Ford para ver cuándo se pasará el primer pago.

Puedes contratar la financiación en tu concesionario o a través de los planes de financiación que están disponibles online:

• Los clientes particulares pueden solicitar un contrato de financiación Ford MultiOpción con Ford Credit.
• Las empresas pueden solicitar un contrato de Ford Renting con Ford Credit.
• Ten en cuenta: Actualmente, Ford Renting solo está disponible para el Mustang Mach-E.

Si tu concesionario no acepta solicitudes de Ford Renting online, puedes gestionarlo directamente con ellos o seleccionar otro concesionario que las acepte.

Cualquier tipo de financiación, renting o para otras alternativas de pago que no estén disponibles online.

Al seleccionar de forma online el producto Ford Renting, los productos de recarga seleccionados se mostrarán en la cesta de compra.

Dependiendo del tipo de contrato de leasing, podrás cancelarlo en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la firma por vía electrónica. Si cancelas el contrato, te reembolsaremos el importe que hayas adelantado. Si tienes alguna pregunta al respecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al 910 554 924.

Dependiendo del tipo de contrato, podrás cancelarlo en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la firma por vía electrónica de tu contrato. Llegado este punto, no es posible cambiar de vehículo.

Debes realizar el pago por adelantado cuando te redirija al sitio web para firmar electrónicamente tu contrato. Puedes realizar este pago con tarjeta de crédito o débito.

Las cuotas mensuales de Ford Renting se pasan al cobro entre el primer y quinto día de cada mes.

Si tienes alguna pregunta sobre tu contrato de Ford Renting, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al 910 554 924 o por correo electrónico en renting@ford.com.

El plazo de entrega dependerá de la fecha del pedido y del plazo de entrega seleccionado. Al hacer el pedido, te facilitarán una fecha de entrega estimada en el Formulario de Pedido del Cliente. Durante todo el proceso te facilitaremos las novedades por correo electrónico, en la Cuenta Ford o a través de tu concesionario. 

Si cancelas el pedido y haces uno nuevo, entonces sí, es posible que el nuevo vehículo se fabrique después de la fecha prevista para el vehículo original.

Esto significa que probablemente recibirás tu vehículo más tarde de lo previsto inicialmente.

Cuando esté listo, podrás recoger el vehículo en el concesionario Ford seleccionado. Algunos concesionarios pueden ofrecer entrega a domicilio por un coste adicional.

Si has comprado el coche en un concesionario Ford de otro país, es posible que no tengas la opción de entrega a domicilio.

Cuando tu vehículo esté listo, te enviaremos un correo electrónico para concretar la fecha de entrega o recogida. El concesionario Ford también te indicará qué documentos necesitas proporcionar en el momento de la recogida o entrega.

Puedes ver y modificar la opción de entrega en tu Cuenta Ford. (Solo concesionarios participantes). 

Esto no es posible online. Si necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con tu concesionario Ford.

Esto no es posible online. Si necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con tu concesionario Ford.

La entrega queda a criterio del concesionario. Para obtener más información, consulta a tu concesionario Ford.

Consulta a tu concesionario Ford.

Si hay algún problema con la entrega, consulta a tu concesionario.

Sí. En el momento de la recogida o entrega.

Sí. Tu vehículo eléctrico tendrá una carga del 100 %.

Consulta a tu concesionario Ford.

Consulta a tu concesionario Ford.

Con la Cuenta Ford puedes iniciar sesión en el sitio web de Ford para guardar y gestionar tus datos personales y la información del pedido.

Para pedir un vehículo online, tienes que crear una Cuenta Ford.

En la Cuenta Ford puedes consultar:

• Ver el pedido de tu vehículo.
• Actualizaciones de estado y notificaciones de trámites relacionados con el pedido de tu vehículo.
• Funciones personalizadas, como acceso al manual del propietario.
• Vídeos explicativos muy útiles.

Puedes registrarte o iniciar sesión en tu Cuenta Ford.

Ve a la sección Configuración de la aplicación FordPass o a tu Cuenta Ford. Aquí puedes actualizar los datos, como tu dirección de correo electrónico.

Aquí encontrarás más información sobre la aplicación FordPass.